Seattle (Usa) – Amazon sta lavorando sull’Intelligenza Artificiale. l’etailer si sta concentrando sull’utilizzo dell’AI per accelerare le consegne, riducendo al minimo la distanza tra i suoi prodotti e i clienti. Stefano Perego, vicepresident della big tech per i servizi di customer fulfilment e global ops per il Nord America e l’Europa, ha illustrato nei giorni scorsi alla CNBC come l’azienda stia utilizzando l’intelligenza artificiale quando si tratta di logistica.
Un’area è quella dei trasporti, come la mappatura e la pianificazione dei percorsi, tenendo conto di variabili come il tempo, ha detto Perego. Un’altra attività è la ricerca dei prodotti su Amazon per aiutare i clienti a trovare la merce giusta. Ma un aspetto fondamentale per Amazon è l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per capire dove posizionare l’inventario.
“Credo che un’area che consideriamo fondamentale per ridurre i costi di servizio sia il posizionamento delle scorte”, ha detto Perego. “Ora, sono quasi certo che conosciate la vasta scelta che offriamo ai nostri clienti. Immaginate quanto sia complesso il problema di decidere dove collocare quell’unità di magazzino. E posizionarla in modo da ridurre la distanza da percorrere per raggiungere i clienti e aumentare la velocità di consegna”.
Amazon si è concentrata sul cosiddetto sforzo di “regionalizzazione” per spedire i prodotti ai clienti dai magazzini più vicini a loro piuttosto che da un’altra parte del Paese. Ma per farlo è necessaria una tecnologia in grado di analizzare dati e modelli per prevedere quali prodotti saranno richiesti e dove. È qui che entra in gioco l’intelligenza artificiale. Se un prodotto è più vicino ai clienti, Amazon sarà in grado di effettuare consegne il giorno stesso o il giorno successivo, come offre il suo servizio di abbonamento Prime.
Perego ha dichiarato che gli sforzi stanno procedendo bene. Negli Stati Uniti, secondo Amazon, oltre il 76% dei prodotti ordinati dai clienti proviene da centri di consegna situati nella loro regione. Il colosso dell’e-commerce sta anche utilizzando la robotica nei suoi centri di evasione per aiutare a svolgere compiti ripetitivi come il sollevamento di pacchi pesanti. L’azienda ha dichiarato che il 75% degli ordini dei clienti Amazon è gestito in parte dalla robotica.
È in corso un dibattito su come la robotica e l’intelligenza artificiale – come il chatbot ChatGPT AI sviluppato dalla startup OpenAI – influiranno sui posti di lavoro. Un rapporto di Goldman Sachs dell’inizio di quest’anno ha suggerito che potrebbero verificarsi “significative perturbazioni” nel mercato del lavoro globale, con l’automazione che interesserebbe 300 milioni di posti di lavoro.
Perego ha descritto l’automazione come “robotica collaborativa”, sottolineando come Amazon veda gli esseri umani e la tecnologia lavorare insieme. “Credo che quello che sta accadendo sia una vera e propria trasformazione del tipo di lavoro”, ha affermato Perego. Il dirigente ha affermato che quando l’automazione e l’IA si diffonderanno, cambieranno, anziché eliminare, le mansioni svolte dai lavoratori.
“Alla fine, il tipo di lavoro che un dipendente sarà chiamato a svolgere in un fulfillment center sarà sempre più un lavoro ad alto livello di giudizio”, ha detto Perego. “E i lavori pesanti e ripetitivi saranno svolti dalla robotica. Va bene così. È una trasformazione piuttosto che una sostituzione”.